POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET D’ANNULATION
Chez Féminine Mystique, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes et à la qualité de nos produits.
Annulation d’une commande
Une commande peut être annulée avant sa préparation ou son expédition.
Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Pour demander une annulation, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande.
Retours et échanges
Les retours sont acceptés principalement dans les situations suivantes :
Pour toute réclamation, la cliente doit contacter Féminine Mystique dès réception de la commande et fournir, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Produits cosmétiques et produits ouverts
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, parfums, muscs, brumes, huiles, déodorants et soins intimes qui ont été ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d’avis.
Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas à la commande.
Frais de retour
Lorsqu’une erreur est imputable à Féminine Mystique ou qu’un produit est reçu endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les modalités de remplacement ou de retour selon la situation.
Dans les autres cas, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge de la cliente.
Remboursement ou remplacement
Après vérification de la réclamation, Féminine Mystique pourra proposer, selon la situation :
2. CONDITIONS D’ANNULATION
Les commandes sont préparées avec soin afin d’être expédiées dans les meilleurs délais.
Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler.
Pour une commande avec paiement à la livraison, le refus injustifié et répété de plusieurs commandes peut entraîner la restriction ou la suppression de cette option pour les prochaines commandes.
3. POLITIQUE DE LIVRAISON
Féminine Mystique livre les commandes selon les zones et modalités de livraison disponibles au moment de la commande.
Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation de la commande et, lorsque cela s’applique, après confirmation du paiement.
Le délai de préparation peut varier selon le volume de commandes, la disponibilité des produits et la destination.
Livraison
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande lorsqu’ils sont applicables.
Informations de livraison
La cliente est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes : nom, numéro de téléphone, adresse et toute indication nécessaire à la livraison.
En cas d’adresse incorrecte ou d’informations insuffisantes entraînant une nouvelle tentative de livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
Colis endommagé
Si le colis semble fortement endommagé au moment de la réception, nous recommandons à la cliente de le signaler immédiatement au livreur et de contacter Féminine Mystique avec des photos ou vidéos du colis.
4. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes conditions régissent les commandes effectuées auprès de Féminine Mystique.
Produits
Féminine Mystique propose notamment des muscs, parfums, brumes, huiles parfumées, huiles pailletées, déodorants musqués, soins et autres produits de beauté.
Les photos présentées sur la boutique sont destinées à illustrer les produits. De légères différences peuvent apparaître selon les écrans, les lots ou les conditions de prise de vue.
Prix
Les prix affichés sur la boutique sont ceux applicables au moment de la commande.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément lorsqu’ils ne sont pas inclus dans le prix du produit.
Féminine Mystique se réserve le droit de modifier ses prix, sans que cela affecte une commande déjà confirmée.
Commandes
La cliente est responsable de vérifier les informations de sa commande avant sa validation : produits, quantités, coordonnées et adresse de livraison.
Une commande validée constitue une demande d’achat des produits sélectionnés.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Lorsque le paiement à la livraison est disponible, la cliente doit régler le montant indiqué lors de la réception de sa commande.
Disponibilité
Les commandes sont traitées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après la validation de la commande, Féminine Mystique pourra contacter la cliente afin de proposer une solution : remplacement, modification de la commande ou remboursement du produit concerné.
Utilisation des produits
La cliente doit lire et respecter les indications d’utilisation, les précautions et les recommandations figurant sur l’emballage du produit.
Les produits doivent être conservés conformément aux recommandations indiquées.
Les produits cosmétiques et soins intimes sont destinés à l’usage prévu par leur fabricant. Ils ne doivent pas être utilisés d’une manière différente des recommandations indiquées sur le produit.
5. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Féminine Mystique accorde une grande importance à la protection des informations personnelles de ses clientes.
Les informations collectées lors d’une commande peuvent notamment comprendre le nom, le numéro de téléphone, l’adresse de livraison, les informations relatives à la commande et les informations nécessaires au traitement du paiement.
Ces informations sont utilisées notamment pour :
Féminine Mystique ne vend pas les informations personnelles de ses clientes.
Les données sont uniquement communiquées aux prestataires nécessaires au traitement de la commande, notamment lorsque cela est indispensable pour effectuer la livraison ou le paiement.
Les clientes peuvent contacter Féminine Mystique pour toute question concernant leurs données personnelles.
Notre engagement
Chez Féminine Mystique, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de notre univers.
Merci pour votre confiance.
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